ПОЧЕМУ NO-CODE — ЭТО БУДУЩЕЕ?
Сегодня чтобы завоевать лояльность клиентов, уже недостаточно только качественного продукта или услуги. Для долгосрочных отношений требуется нечто большее: от эффективного взаимодействия с клиентами «на передовой» до слаженной работы внутренних процессов.
Тем не менее, многие компании всё ещё полагаются на устаревшие, бумажные и ручные процессы, а также на наследованные системы. Такой подход создаёт серьёзные проблемы в обслуживании клиентов и управлении пользовательским опытом, включая низкую прозрачность клиентского пути.
Преодолеть эти вызовы можно за счёт повышения эффективности, продуктивности и уровня взаимодействия внутри компании. В этой статье мы рассмотрим, как автоматизация и использование low-code платформ для построения автоматизированных рабочих процессов способны радикально повлиять на эти ключевые показатели.
Тем не менее, многие компании всё ещё полагаются на устаревшие, бумажные и ручные процессы, а также на наследованные системы. Такой подход создаёт серьёзные проблемы в обслуживании клиентов и управлении пользовательским опытом, включая низкую прозрачность клиентского пути.
Преодолеть эти вызовы можно за счёт повышения эффективности, продуктивности и уровня взаимодействия внутри компании. В этой статье мы рассмотрим, как автоматизация и использование low-code платформ для построения автоматизированных рабочих процессов способны радикально повлиять на эти ключевые показатели.
1. Рост операционной эффективности
Посмотрите на свои текущие бизнес-процессы. В большинстве компаний задействовано сразу несколько систем:
CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами),
Попытка объединить всё это в единый рабочий процесс часто превращается в настоящую головоломку. Без комплексного подхода разрозненные системы лишь усугубляют существующие проблемы. А ведь это только «бэк-офис». На стороне, ориентированной на клиентов, инструментов и процессов ещё больше.
И, конечно, нельзя забывать про «дорогого слона в комнате» — стоимость эксплуатации множества систем. Часто приходится дополнительно нанимать разработчиков, чтобы связать сторонние сервисы и внутренние решения. Но даже после этого интеграции могут работать медленно и неэффективно. Разрозненные системы усложняют работу и снижают эффективность бизнеса, а эти издержки напрямую отражаются на клиентах и конечных пользователях.
Автоматизация позволяет избавиться от ряда "неэффективностей": снизить расходы, уменьшить количество ручных действий и сократить время, затрачиваемое на исправление ошибок в несвязанных системах.
CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами),
- e-commerce платформы,
- инструменты для управления проектами,
- бухгалтерский и финансовый софт,
- сервисы для выставления счетов.
Попытка объединить всё это в единый рабочий процесс часто превращается в настоящую головоломку. Без комплексного подхода разрозненные системы лишь усугубляют существующие проблемы. А ведь это только «бэк-офис». На стороне, ориентированной на клиентов, инструментов и процессов ещё больше.
И, конечно, нельзя забывать про «дорогого слона в комнате» — стоимость эксплуатации множества систем. Часто приходится дополнительно нанимать разработчиков, чтобы связать сторонние сервисы и внутренние решения. Но даже после этого интеграции могут работать медленно и неэффективно. Разрозненные системы усложняют работу и снижают эффективность бизнеса, а эти издержки напрямую отражаются на клиентах и конечных пользователях.
Автоматизация позволяет избавиться от ряда "неэффективностей": снизить расходы, уменьшить количество ручных действий и сократить время, затрачиваемое на исправление ошибок в несвязанных системах.
2. Улучшение клиентского опыта
На практике улучшение клиентского и пользовательского опыта напрямую влияет на финансовые результаты бизнеса. Высокий уровень CX (customer experience) способствует росту удержания клиентов, повышению их удовлетворённости и лояльности, а также открывает новые возможности для кросс- и апсейла.
По данным MIT, 87% лидеров отрасли называют клиентский опыт ключевым фактором конкурентного преимущества бренда.
Сегодня CX должен учитываться на каждом этапе взаимодействия потенциального клиента с вашей компанией: будь то сайт, мобильное приложение или процесс работы службы поддержки. Любой сбой или задержка способны подтолкнуть клиента искать альтернативу.
Ещё один важный аспект — то, как внутренние процессы и рабочие сценарии поддерживают сотрудников, отвечающих за обслуживание клиентов.
Представьте, что ваши сотрудники вынуждены вручную искать документы, работать с десятками Excel-файлов и загружать информацию в устаревшую систему. Такая неэффективность отнимает время и силы, которые могли бы быть направлены на решение реальных проблем клиентов.
Когда же вы и автоматизируете эти процессы, создавая более простые и удобные решения, вы значительно улучшаете работу и сотрудников, и клиентов.
Одним из ключевых преимуществ low-code автоматизации является возможность автоматизировать сразу несколько задач в рамках одного рабочего процесса. Это позволяет сотрудникам освободить время от рутинных операций и сосредоточиться на сложных вопросах клиентов, повышая качество сервиса и общую удовлетворённость пользователей.
По данным MIT, 87% лидеров отрасли называют клиентский опыт ключевым фактором конкурентного преимущества бренда.
Сегодня CX должен учитываться на каждом этапе взаимодействия потенциального клиента с вашей компанией: будь то сайт, мобильное приложение или процесс работы службы поддержки. Любой сбой или задержка способны подтолкнуть клиента искать альтернативу.
Ещё один важный аспект — то, как внутренние процессы и рабочие сценарии поддерживают сотрудников, отвечающих за обслуживание клиентов.
Представьте, что ваши сотрудники вынуждены вручную искать документы, работать с десятками Excel-файлов и загружать информацию в устаревшую систему. Такая неэффективность отнимает время и силы, которые могли бы быть направлены на решение реальных проблем клиентов.
Когда же вы и автоматизируете эти процессы, создавая более простые и удобные решения, вы значительно улучшаете работу и сотрудников, и клиентов.
Одним из ключевых преимуществ low-code автоматизации является возможность автоматизировать сразу несколько задач в рамках одного рабочего процесса. Это позволяет сотрудникам освободить время от рутинных операций и сосредоточиться на сложных вопросах клиентов, повышая качество сервиса и общую удовлетворённость пользователей.
3. Сотрудничество с помощью low-code
Вместо того чтобы ИТ-отдел вручную связывал бумажные документы, Excel-таблицы и бесплатные сервисы, компания может создавать собственные low-code решения с помощью удобных drag-and-drop платформ.
Да, повышение эффективности и оптимизация процессов — очевидные причины роста популярности автоматизации. Но не менее важно то, что low-code усиливает коллаборацию и гибкость, а именно это сегодня является ключевым фактором успеха.
По данным аналитиков Forrester, сотрудничество между подразделениями и командная работа напрямую влияют на клиентский опыт. Их исследования показывают, что компании-лидеры будущего будут строить CX, объединяя всю организацию вокруг потребностей клиента.
Low-code помогает разрушать "барьеры" между отделами, облегчает обмен информацией и совместную работу. Вовлекая сотрудников в оптимизацию процессов и давая им возможность предлагать идеи, организация получает не только более эффективные решения, но и рост вовлечённости персонала.
Кроме того, отказ от разрозненных систем и переход к единой платформе улучшает интеграцию данных. С помощью low-code можно объединить информацию из разных источников в единый центр, обеспечив быстрый доступ к данным и ускоренное принятие решений.
Это особенно важно в условиях высокой конкуренции: когда решения затягиваются, компании рискуют потерять клиентов.
Преимущества low-code начинают проявляться уже на этапе интеграции с существующими инструментами и процессами предприятия. Организации, внедряющие такие платформы, получают возможность обслуживать клиентов и конечных пользователей быстрее, качественнее и без потери стабильности.
Да, повышение эффективности и оптимизация процессов — очевидные причины роста популярности автоматизации. Но не менее важно то, что low-code усиливает коллаборацию и гибкость, а именно это сегодня является ключевым фактором успеха.
По данным аналитиков Forrester, сотрудничество между подразделениями и командная работа напрямую влияют на клиентский опыт. Их исследования показывают, что компании-лидеры будущего будут строить CX, объединяя всю организацию вокруг потребностей клиента.
Low-code помогает разрушать "барьеры" между отделами, облегчает обмен информацией и совместную работу. Вовлекая сотрудников в оптимизацию процессов и давая им возможность предлагать идеи, организация получает не только более эффективные решения, но и рост вовлечённости персонала.
Кроме того, отказ от разрозненных систем и переход к единой платформе улучшает интеграцию данных. С помощью low-code можно объединить информацию из разных источников в единый центр, обеспечив быстрый доступ к данным и ускоренное принятие решений.
Это особенно важно в условиях высокой конкуренции: когда решения затягиваются, компании рискуют потерять клиентов.
Преимущества low-code начинают проявляться уже на этапе интеграции с существующими инструментами и процессами предприятия. Организации, внедряющие такие платформы, получают возможность обслуживать клиентов и конечных пользователей быстрее, качественнее и без потери стабильности.
Узнайте больше о возможностях платформы «Триафлай»
Раскройте потенциал данных вашего предприятия, благодаря no-code конструктору прикладных аналитических решений и другим продуктам